Чтоб провоцировать покупательский спрос, необязательно давать клиентам дисконт, довольно успокоить их с помощью сервисных инструментов, также личного подхода, узнали в ГК «Инград»

Фото: Антон Новодережкин/СМИ

Ingrad с 2012 года возводит в столице России и ближнем Московской области жилище удобство- и бизнес-класса. За 8 лет компания выстроила свыше 1 млн кв. м недвижимого имущества и, по данным на начало 2020 года, вошла в топ-5 российских строительных организаций по размеру текущего строительства, а в Московском регионе стала второй. В ранце компании 20 проектов, в большей степени квартальной стройки.

За 1-ые три месяца 2020 года застройщик прирастил общий размер продаж недвижимого имущества до 21,4 миллиардов руб., что на восемьдесят три процента выше соответствующего временного отрезка прошедшего года. Реализовано 136,6 тыс. кв. м жилой недвижимого имущества. В марте месяце в государстве была объявлена самостоятельная изоляция, кабинеты продаж начали запираться.

Чтоб восполнить понижение спроса, строительная организация наладил коммуникацию с клиентами онлайн, предложил им страховку от утраты работы, гарантию оборотного приобретения и рассрочку на первичный взнос по льготной ипотечным займам.

«Шоковый» квартал

В апреле Ingrad всецело перевел реализации в online-формат. Механизм удаленной реализации был разработан компанией еще до сильной эпидемии и нацелен в главном на местных клиентов. До введения режима ограничений перемещения количество таковых покупок составляло порядка 2–три процента от всего размера. В апреле и мае 2020 года уже сто процентов сделок проходили удаленно, в среднем по 14 в день. Свыше 1 тыс. ДДУ заключены с клиентами, которые никогда не были в кабинете компании.

Невзирая на закрытие шоурумов, приостановку строительства и общую непостоянность на рынке, Ingrad закрыл 1-ое полугодие ростом. По соотношению с соответствующим временным отрезком 2019 года размер продаж увеличился на двадцать восемь процентов в стоимостном выражении (до 35,2 миллиардов руб.) и на одиннадцать процентов в натуральном выражении (до 218 тыс. кв. м). Частично выручило то, что в апреле ГК «Инград» вошла в список организаций системного значения Рф.

Как успокоить клиента

«Во время самостоятельной изоляции клиенты находились в состоянии ужаса: на кону большая сделка с высочайшим чеком, при всем этом есть опаски по причине собственного предстоящего благосостояния. В подобном положении мы разработали и вывели решения, которые снизили градус напряжения», — поведала руководитель по рекламе ГК «Инград» Ольга Проскурина. С апреля клиенты при приобретению квартиры получают в подарок страховку, позволяющ?? при потере работы (даже по взаимной договоренности) сохранить обычный уровень жизни и оплачивать каждомесячные вносы по жилищному кредиту или арендные платежи, пока идет поиск нового места работы. Страховка рассчитана на 15 месяцев, размер страховой суммы — до 300 тыс. руб., каждомесячная выплата — от 20 тыс. руб.

А также, компания обновила продукт «Оборотный приобретение». Застройщик по желанию клиента может купить у него квартиру назад с десять процентов-ной годовой эффективностью относительно цены, которая была установлена ДДУ. На самом деле, это защищенный инвестпродукт, который дает эффективность выше банковских вкладов.

Раздельно шла работа с задачей понижения покупательной возможности клиентов. Цены во время самостоятельной изоляции принято решение было не дисконтировать. Однако компания, по-прежнему, подстраивалась под определенную положение дел каждого клиента. «Чрезвычайно изредка человек покупает квартиру сходу и за сто процентов-ный наличный расчет. Обычно, у каждого своя неповторимая актуальная положение дел, сплетенная со съездами, разъездами, расширением жилплощади либо обменом собственности», — прокомментировала Ольга Проскурина. В Ingrad действует программа «Реальный trade-in», где цена старенькой квартиры клиента идет в зачет при приобретению новой, при всем этом он остается жить в собственной квартире до времени ввода нового дома в эксплуатацию. За 1-ое полугодие 2020 года по данной программе совершено 265 сделок.

Одним из драйверов продаж стала льготная ипотека. Не считая государственные программы, Ingrad вместе с банками-партнерами запустил свои программы субсидирования, в рамках которых ставка могла составлять 0%. А также, строительная организация начал предоставлять клиентам рассрочку на первичный взнос по льготной ипотечным займам. Доля договоров по ипотеке в первом полугодии составила шестьдесят шесть процентов.

Лифты, воздух и вода

«В предыдущие годы заполучила огромную известность философия шеринга: для чего платить, если можно воспользоваться. Сейчас об этом никто даже не заикается, — поведала Ольга Проскурина. — Стало разумеется, как умеют большое значение свой дом, квартира. Это не попросту место для ночевки, а центр вашей жизни, где для вас уютно, даже если приходится 24/7 не покидать этого места. Потому конкретно в квартиру можно и необходимо вкладываться, ведь все соображают, что, вероятнее всего, нас ожидает повторение режима самостоятельной изоляции, и ни один раз».

Строительные компании стали уделять еще большее внимание комплексу инфраструктурных объектов районов, чтоб в шаговой доступности было все нужное. Повысились требования к фильтрации воды, воздуха и обеззараживанию лифтов. Прояснилось, что будущее за бесконтактными технологиями — домофонами, впускающ?? жителей и гостей по Face ID, и лифтами, которые принимают сигнал со телефона и везущими человека на подходящий этаж. Новые технологии лишь получают российскую сертификацию и еще не употребляются в массовом строительстве, но уже скоро они начнут появляться в жилых комплексах Ingrad. «В общем вся ветвь чрезвычайно оперативно и верно отреагировала на приобретенные вызовы», — объяснила Ольга Проскурина.

Продвижение: высококачественный трафик

Эпидемия занесла свои поправки и в продвижение. Прежде всего, нашлась хрупкость ATL-рекламы: люди закончили выходить на улицы, уехали из городов и весь размер внешной, indoor и даже радиорекламы стал на порядок наименее потребляемым. Заполучили значимость упругость и дифференциация в формировании маркетинговых кампаний. «Большая часть игроков рынка рекламы увидели микроблогеров, директивные инструменты и поняли характеристики качества мотивированной аудитории. Лучше адаптировать нужную для вас данные под обилие форматов и стилистик опинион-лидеров, чем дать лишь одно сообщение в профиле лучшего селебрити», — произнесла Ольга Проскурина.

Ingrad за месяц запускал больше 140 маркетинговых кампаний, но в общем стратегия продвижения бренда осталась прежней. Коммуникация стала больше легкой, с элементами юмора. Как пример, во время изоляции игроки команды «Торпедо» (строительная организация реконструирует одноименный стадион в столице России) проводили еженедельные видеозарядки для клиентов компании и всех желающих на официальных каналах Инстаграмм и Фэйсбук.

Исходя из убеждений трафика в сети интернет не было суровых просадок, кроме сезонного понижения интереса клиентов в апреле месяце — начале мая, пояснила Ольга Проскурина. За время сильной эпидемии компания не ушла ни с одной online-площадки и не уменьшила бюджет на продвижение. Не исключением стал и «Avito Недвижимость», оставшись одним из ресурсов, который постоянно показывает свою продуктивность. Ingrad представлен тут с марта 2018 года. Для сотворения брендированной странички компании было выбрано традиционное решение. На страничке компании свыше 1,1 тыс. лотов — квартиры в возводимых и готовых жилых комплексах. База объектов обновляется в режиме настоящего времени.

«Мы получаем высококачественный трафик с «Avito Недвижимость». Взаимодействие с ними — непреложный must have инвентаря», — поведала руководитель подразделения рекламы ГК «Инград». — Мотивированного трафика там много, при этом идет речь о конечном, фактически сформированном спросе. Без колебаний можно сообщить, что, не размещаясь там, мы точно утратили бы определенную долю продаж — другими словами дали бы ее соперникам, которые при любом варианте находились бы».

«В скором времени портал планирует перейти на CPA-закупки (Сost per Action, когда рекламодатели платят не за показы объявлений, а за определенное действие клиента — переход на веб-сайт, наполнение формы оборотной связи, звонок и т. д. Сейчас Ingrad ожидает от площадки финализации предложения CPA. CPA-закупки — это общий тренд рынка, большая часть площадок и площадок работают конкретно по этой схеме, — отметила Ольга Проскурина. — Основное, чтоб при изменении системы закупа не усугубились характеристики продуктивности. Сейчас цена лида, которую указывает портал, нас устраивает».

Согласно мнению Ольги Проскуриной, в общем online-реклама показывает наилучшую конверсию, но реклама работает лишь в комплексе. Чтоб достигнуть эффекта, нужно использовать все каналы, смотреть за динамикой, ценой и продуктивностью площадок. Сначала лета реализации в Ingrad вышли на обычные темпы. Стало приметно, что почти все клиенты утомились от онлайна и предпочитают ему живое общение, поведала Ольга Проскурина.

Источник